Kursplan

Kursplan: Ledning och marknadsföring i tjänsteföretag

Kurskod: FÖ2032
Poäng: 7,5 högskolepoäng
Nivå: Grundnivå 2
Akademi: Akademin Industri och samhälle
Ämnestillhörighet: Företagsekonomi (FÖA)
Ämnesgrupp: Företagsekonomi
Utbildningsområde: Samhällsvetenskapliga området, 100%
Fastställd:
Fastställd 2015-06-11.
Kursplanen gäller fr.o.m. 2015-08-07.

Förkunskapskrav: Visa information om behörighetskrav

Lärandemål

Det övergripande målet med kursen är att studenterna skall utveckla en god förståelse för tjänsteföretagens speciella villkor och konsekvenserna av dessa villkor när det gäller marknadsföring och ledning.

Kunskap och förståelse

Efter avslutad kurs skall studenten kunna:

  • Beskriva och förklara grunderna för tjänstedesign och tjänsteutveckling samt redogöra för de mest betydande teorierna inom tjänsteområdet,
  • Förklara tjänstemötets betydelse för marknadsföring och ledning samt för kvalitet och utveckling.

Färdighet och förmåga

Efter avslutad kurs skall studenten kunna:

  • Självständigt kritiskt granska och tillämpa teorier rörande skapandet av tjänsters värde och kvalitet både från kund- och ledningsperspektiv, med fokus på mötet mellan anställda och kunder och hur denna relation kan utvecklas och ledas,
  • Formulera, diskutera och analysera teoretiska och praktiska affärsproblem utifrån ett tjänsteperspektiv såväl skriftligt som muntligt.

Värderingsförmåga och förhållningssätt:

Efter avslutad kurs skall studenten kunna:

  • Värdera och bedöma olika modeller för utveckling och marknadsföring av tjänster.

Innehåll

Kursen börjar med diskussion om olika typer av tjänster, deras karaktäristika och betydelse i samhället. Vidare fokuseras modeller och metoder som används för att beskriva och utveckla olika typer av tjänster avseende tjänstedesign och tjänstekvalitet.
Speciell vikt läggs vid olika aspekter av tjänstemarknadsföring som kundinteraktion och kundrelationer samt intern marknadsföring. Även teknikens betydelse för tjänsteutveckling samt internationalisering av tjänster behandlas.

Examinationsformer

Obligatoriska seminarier med inlämningsuppgifter och muntliga presentationer 4,5 hp
Skriftlig individuell rapport, 3 hp

Arbetsformer

Litteraturstudier, fallstudier, grupparbeten och seminarier.
En stor del av kursen ges i seminarieform och som grupparbete där aktivt deltagande krävs i de tillhörande uppgifterna.

Betyg

Som betygsskala används U - VG
För betyget Väl godkänt skall studenten ha betyget Väl godkänt på den skriftliga rapporten samt på minst en av de skriftliga inlämningsuppgifterna.

Förkunskapskrav Visa information om behörighetskrav

  • 90 högskolepoäng på grundnivå 1 inklusive kurserna Ekonomistyrning och redovisning 15 högskolepoäng, Organisation och Marknadsföring 15 högskolepoäng, Marknadsföring B 7,5 högskolepoäng samt Vetenskap och metod I 7,5 högskolepoäng eller motsvarande kunskaper

Övrigt

Kursen ges på engelska.
Maximalt fem tentamenstillfällen.
Ersätter FEC041, FEC061, FÖ2007

Summary in English

Litteratur

Referenslitteratur

Aktuella kurstillfällen

Höstterminen 2017

Anmälningskod:HDA-H2VKN
 Ges endast som del av ett program!
Ej sökbar som fristående kurs.
Anmälningsdatum:2017-04-18
Anmälan till:Universitets- och högskolerådet
Startar och slutar:v35, 2017 - v44, 2017
Studietakt:50%
Studieort:Borlänge
Språk:Engelska
Undervisningstid:Dag
Studieform:Normal
Studieplatser:
Behörighetskrav: [?]90 högskolepoäng på grundnivå 1 inklusive kurserna Ekonomistyrning och redovisning 15 högskolepoäng, Organisation och Marknadsföring 15 högskolepoäng, Marknadsföring B 7,5 högskolepoäng samt Vetenskap och metod I 7,5 högskolepoäng eller motsvarande kunskaper

Ansök

Ansök på Antagning.se